Koduleht on olemas, sotsiaalmeedias tehakse postitusi ja aeg-ajalt jookseb ka Google’i või Meta reklaam. Ometi on paljude ettevõtete jaoks endiselt üks olulisemaid küsimusi: kust saada juurde uusi kliente?
Digiturunduse võimalusi on rohkem kui kunagi varem, kuid just see võib muuta valiku keeruliseks. Kas investeerida Google Adsi, teha rohkem sotsiaalmeediat, kirjutada blogi, tegeleda SEO-ga või proovida saada ettevõte nähtavaks ChatGPT-s ja teistes AI-teenustes?
Tegelikult ei pruugi küsimus olla selles, milline neist kanalitest valida. Olulisem on mõista, kus potentsiaalne klient oma ostuotsuse erinevates etappides infot otsib ning kuidas ettevõte seal nähtavaks saada. Siin on seitse võimalust, mis aitavad muuta ettevõtte digitaalse nähtavuse reaalseks kliendivooks.
1. Vaata kodulehte kliendi, mitte ettevõtte pilguga
Ettevõtte jaoks on loomulik rääkida oma veebilehel sellest, kes ollakse, kui kaua on tegutsetud ja milliseid tooteid või teenuseid pakutakse.
Klient jõuab veebilehele aga enamasti teise mõttega. Tal on probleem või vajadus ning ta tahab kiiresti aru saada, kas just siit võiks leida lahenduse.
Seetõttu peaks inimene veebilehele jõudes saama kiiresti vastuse vähemalt kolmele küsimusele: kas olen õiges kohas, kas see ettevõte suudab minu probleemi lahendada ja mida peaksin järgmisena tegema?
Ka väga ilus veebileht võib olla kehv müügikanal, kui külastaja peab ise hakkama välja mõtlema, mida talle pakutakse või kuidas ettevõttega ühendust võtta.
2. Ole nähtav juba enne, kui klient hakkab pakkumist küsima
Suur osa potentsiaalse kliendi teekonnast toimub enne seda, kui ta konkreetseid teenusepakkujaid võrdlema hakkab. Inimene, kes plaanib korterit müüa, ei pruugi esimesena otsida kinnisvaramaaklerit. Tema esimene otsing võib olla hoopis „kuidas määrata korteri müügihinda“. Ettevõtja, kelle veebileht ei too piisavalt päringuid, ei pruugi otsida SEO agentuuri. Ta võib alustada küsimusest „kuidas saada kodulehele rohkem kliente“.
Just sellistes otsingutes peitub ettevõtete jaoks suur võimalus. Kui veebilehel on sisu, mis vastab potentsiaalse kliendi küsimustele juba probleemi tekkimise hetkel, võib esimene kokkupuude ettevõttega toimuda palju varem kui hinnapakkumise küsimine. Nii muutub ettevõtte sisu pelgalt veebilehe täitematerjalist müügiprotsessi osaks.
3. Ära ehita kogu kliendivoogu tasulisele reklaamile
Google Ads, Meta ja teised reklaamikanalid on head võimalused kiiresti nähtavust saada. Ettevõte saab reklaami käivitada ning potentsiaalsed kliendid võivad veebilehele jõuda juba samal päeval. Selle mudeli nõrkus on sama ilmne kui selle tugevus: nähtavus sõltub suuresti sellest, kui kaua selle eest makstakse.
Orgaanilise nähtavuse puhul on loogika teine. Hästi optimeeritud teenuseleht, kasulik juhend või Google’is hea positsiooni saavutanud artikkel võib tuua ettevõttele külastajaid ka kaua pärast selle avaldamist.
„Tasuline reklaam ja orgaaniline nähtavus ei peaks omavahel võistlema. Reklaam võimaldab nõudlust kiiresti püüda, kuid ettevõtte pikaajaline eesmärk peaks olema olukord, kus vähemalt osa uutest klientidest leiab ettevõtte ka ilma iga järgmise kliki eest maksmata,“ ütleb digiturunduse strateeg Peeter Jürgenson (Buller Meedia).
Tema sõnul muutub probleemseks olukord, kus reklaamieelarve peatamine tähendab sisuliselt ka uute veebikülastajate voo peatumist. „Reklaam võib olla väga hea müügikanal. Küsimus on pigem selles, mida ettevõte reklaami kõrval enda jaoks ehitab. SEO, kasulik sisu ja ettevõtte autoriteet veebis võivad aja jooksul moodustada vara, mis töötab edasi ka pärast konkreetse kampaania lõppu,“ lisab Jürgenson. Buller Meedia on seda teemat põhjalikumalt käsitlenud analüüsis „Kuidas saada kodulehele kliente ilma iga kliki eest maksmata?“
4. Vasta küsimustele, mida sinu kliendid päriselt küsivad
Blogi ei too kliente lihtsalt sellepärast, et ettevõttel on blogi. Oluline on see, millest seal kirjutatakse.
Üks lihtsamaid võimalusi sisuteemade leidmiseks on vaadata ettevõtte igapäevast müügitööd. Milliseid küsimusi kliendid enne ostmist esitavad? Mille pärast nad kõhklevad? Milliseid lahendusi omavahel võrdlevad? Millest nad aru ei saa?
Need küsimused on sageli väga head sisuteemad. Aknaid müüv ettevõte võib näiteks vastata küsimusele, millal tasub vanad aknad välja vahetada. Raamatupidamisettevõte võib selgitada, millal on mõistlik FIE asemel OÜ asutada. Reisiettevõte võib kirjutada sellest, kuhu tasub veebruaris sooja puhkama minna.
Sellise sisu puhul kohtuvad kaks asja: inimese tegelik infovajadus ja ettevõtte kompetents. Kui vastus on hea, võib järgmiseks küsimuseks olla juba: kes saaks mind selle probleemiga aidata?
5. Tee nii, et ettevõttest räägitaks ka väljaspool tema enda veebilehte
Ettevõtte enda veebilehel saab kirjutada, et ollakse usaldusväärne, professionaalne ja oma valdkonna ekspert. Märksa tugevam signaal tekib siis, kui seda kinnitab ka ülejäänud veeb. Meediakajastused, ekspertkommentaarid, sisuturundusartiklid, klientide arvustused, erialaportaalid ja teiste veebilehtede viited aitavad kõik ettevõtte digitaalset jalajälge laiendada.
See võib tuua otsest liiklust ja kvaliteetseid välislinke, kuid mõju ei piirdu ainult SEO-ga. Mida rohkem leidub ettevõtte kohta sõltumatut ja teemakohast informatsiooni, seda lihtsam on ka potentsiaalsel kliendil hinnata, kas tegemist on päriselt tuntud ja usaldusväärse tegijaga.
Sama küsimus muutub järjest olulisemaks AI-põhise otsingu puhul. Kui inimene küsib AI-lt ettevõtete või toodete soovitusi, peab süsteem kusagilt mõistma, millised ettevõtted vastava valdkonnaga üldse seotud on. Seetõttu muutuvad linkide kõrval järjest olulisemaks ka brändimainimised ehk see, kus ja millises kontekstis ettevõttest internetis räägitakse.
6. Ära mõtle enam ainult Google’ile
Veel mõni aasta tagasi tähendas internetist millegi otsimine paljude inimeste jaoks peaaegu automaatselt Google’it. Täna on pilt kirjum. Tooteid avastatakse Instagramist ja TikTokist, juhendeid otsitakse YouTube’ist, kogemusi loetakse foorumitest ja Redditist ning järjest rohkem küsimusi esitatakse ChatGPT-le, Geminile ja teistele AI-teenustele.
See ei tähenda, et Google või SEO oleks muutunud ebaoluliseks. Pigem on otsing laienenud. Ettevõtte jaoks tähendab see, et digitaalset nähtavust ei tasu enam hinnata ainult ühe märksõna Google’i positsiooni järgi.
Kas ettevõttel on oma valdkonna kohta head sisu? Kas teised usaldusväärsed allikad teda mainivad? Kas tema teenused on veebis üheselt mõistetavad? Kas tema kohta leidub piisavalt informatsiooni, et nii inimene kui ka masin saaks aru, millega ettevõte tegeleb?
See tähendab, et SEO ja AI-nähtavust ei tasu enam käsitleda kahe täiesti eraldiseisva strateegiana. Ettevõtte sisu, autoriteet ja nähtavus veebis mõjutavad järjest rohkem mõlemat.
7. Mõõda klientide, mitte ainult klikkide arvu
Digiturundus annab tohutult numbreid. Näitamised, klikid, CTR, jälgijad, sessioonid ja positsioonid võivad kõik olla kasulikud mõõdikud, kuid ükski neist ei maksa ettevõtte arveid. Lõpuks loevad päringud, müük ja kliendid. Kui üks turunduskanal toob veebilehele 10 000 inimest ja kolm uut klienti, teine aga 500 inimest ja 20 klienti, ei ole esimene tingimata edukam.
Sama kehtib SEO kohta. Eesmärk ei peaks olema saada veebilehele lihtsalt võimalikult palju inimesi. Eesmärk on olla nähtav nendele inimestele, kelle vajadusele ettevõte päriselt vastata suudab. Seetõttu tasub lisaks veebiliiklusele mõõta päringuid, telefonikõnesid, oste, kontaktivormide täitmisi ja teisi tegevusi, mis on ettevõtte jaoks reaalse väärtusega.
Hea digiturundus ei sõltu ühest kanalist
Pole olemas ühte turunduskanalit, mis töötaks kõigi ettevõtete jaoks kõige paremini. Google Ads võimaldab nõudlust kiiresti püüda. SEO aitab ehitada pikaajalist leitavust. Sotsiaalmeedia võib tekitada tähelepanu ja nõudlust. Sisuturundus ning meediakajastused kasvatavad tuntust ja usaldust. E-post aitab olemasolevate klientidega uuesti kontakti saada.
Tugev turundus tekib siis, kui need kanalid hakkavad üksteist toetama. Peeter Jürgensoni sõnul võiks ettevõte oma digiturunduse olukorra hindamiseks esitada endale ühe väga lihtsa küsimuse:
„Kui lõpetaksime homme reklaami ostmise, siis kui paljud uued kliendid meid leiaks?“
Kui vastus on „väga vähe“, ei tähenda see tingimata, et ettevõte peaks reklaamimise lõpetama. Pigem näitab see, et tasulise nähtavuse kõrvale tasub hakata ehitama ka enda digitaalset nähtavust – sisu, leitavust, autoriteeti ja tuntust, mille väärtus ei kao koos viimase ostetud klikiga.
Allikas: Buller Meedia Pilt: Shutterstock
