Viimase paari aasta jooksul on kodulehe tegemine ja veebiarendus üldse muutunud rohkem kui eelneva kümnendi jooksul kokku.
Kui veel mõni aeg tagasi tähendas kodulehe tegemine mitme spetsialisti koostööd, siis täna suudavad tehisintellektil põhinevad tööriistad luua kujundusi, kirjutada tekste, genereerida pilte, koostada koodinäiteid ja isegi pakkuda välja kasutajakogemuse parandusi. Mõnes mõttes on veebiarendus muutunud kättesaadavamaks kui kunagi varem.
See ei ole pelgalt tunne. Näiteks 2024. aastal avaldatud teadusartiklis „The Impact of AI on Web Development“ jõutakse järeldusele, et tehisintellekt aitab vähendada arendusaega keskmiselt 35 protsenti, parandada kasutajate kaasatust ning vähendada arenduskulusid. Uuringu autorid kirjeldavad AI mõju kui olulist muutust, mis muudab veebiarenduse kiiremaks, paindlikumaks ja kasutajakesksemaks.
Kõlab suurepäraselt?
Ja tegelikult ongi.
Mida rohkem rutiinseid tegevusi saab automatiseerida, seda rohkem aega jääb oluliste küsimustega tegelemiseks. Probleem on aga selles, et paljud ettevõtted usuvad endiselt, et veebiarenduse suurim väljakutse on veebilehe valmis ehitamine. Ja kõik muu, nagu kliendi ootused, eesmärk, narratiiv, kasutajakogemus, arhidektuur, disain, avaldamisega seonduvad küsimused või jätkuv arendamine on tühine. Tegelikult pole see kunagi olnud nii, ega ole ka praegu või tulevikus nii. Ning seda sõltumata AI olemasolust või võimeksuest.
Veebilehe ehitamine on muutumas järjest lihtsamaks. Keerulisemaks muutub hoopis küsimus, kuidas luua veeb, mis suudab vastata klieni kiirelt muutuvatele ootustele, eristuda konkurentidest, tekitada usaldust ja aidata külastajal otsust langetada.
Just siin jookseb piir tehnoloogia ja strateegia vahel.
Kui mõelda ausalt enamiku ettevõtete veebilehtede peale, siis tehnilised probleemid ei ole tavaliselt peamine põhjus, miks tulemused tagasihoidlikuks jäävad. Lehed avanevad. Vormid töötavad. Menüüd on olemas. Kujundus on enamasti täiesti viisakas. Ometi ei too veeb soovitud hulgal päringuid, ei suurenda müüki või ei toeta ettevõtte kasvu sellisel määral, nagu loodeti.
Põhjus ei peitu enamasti tehnoloogias.
Põhjus peitub selles, et veebilehe loomise protsessis keskendutakse liiga sageli küsimusele „kuidas veeb välja näeb?“ ja liiga harva küsimusele „miks klient ostab?“.
Need on kaks täiesti erinevat küsimust. Esimene keskendub lahendusele, teine aga inimesele.
Klient ei otsi veebilehte, ilusat disaini, keerukaid animatsioone ega hoolikalt valitud värvipaletti. Klient otsib lahendust oma probleemile. Ta otsib kindlustunnet, et teeb õige otsuse. Otsib ettevõtet, keda usaldada või vastust oma küsimusele – miks just see teenus või toode võiks tema olukorda parandada. Kui loodud koduleht ei suuda nendele küsimustele vastata, ei päästa olukorda ka kõige moodsam tehnoloogia.
Tehisintellekti areng muudab selle tõsiasja isegi olulisemaks kui varem. Kui kõik saavad kasutada samu tööriistu, samu malle ja samu tehnoloogiaid, hakkavad veebilehed paratamatult üksteist meenutama. Tehniline kvaliteet muutub standardiks. Selle üle ei võistelda enam eriti kaua. Konkurentsieeliseks saab hoopis arusaamine. Arusaamine sellest, kes on sinu klient. Milliste küsimustega ta veebilehele jõuab. Millised kahtlused tal enne ostu tekivad. Millised argumendid aitavad tal otsustada. Millist kogemust ta veebilt ootab.
Need küsimused ei kuulu arendajale ega tehisintellektile. Need kuuluvad ettevõtjale, turundajale, disainerile ja strateegile. Need kuuluvad inimestele, kes peavad suutma näha ekraani taga olevat inimest, mitte ainult kasutajat.
Võib isegi väita, et mida paremaks muutub tehisintellekt, seda väärtuslikumaks muutub inimlik mõistmine. Kui AI võtab enda kanda tehnilise teostuse, siis jääb alles see osa tööst, mis loob tegeliku väärtuse. Empaatia. Positsioneerimine. Narratiiv. Bränd. Usaldus. Võime mõista, miks inimene ühe ettevõtte valib ja teise jätab valimata.
Need ei ole tehnilised probleemid vaid inimlikud probleemid. Just seetõttu usun, et järgmiste aastate edukaimad veebilahendused ei sünni ettevõtetes, kes kasutavad kõige rohkem tehisintellekti. Need sünnivad ettevõtetes, kes oskavad kõige paremini mõista oma klienti ning kasutavad tehisintellekti selle teadmise elluviimiseks.
Veebiarenduse tulevik ei ole võitlus inimese ja tehisintellekti vahel. Tulevik kuulub neile, kes oskavad kasutada mõlemat.
Tehisintellekt võib ehitada veebilehe. Aga põhjus, miks klient lõpuks ostab, jääb vähemalt praegu endiselt inimese mõista.
Allikas: Peeter Jürgenson (Ventara) via Buller Meedia Pilt: Shutterstock
